Primero, vamos a hacer breves comentarios acerca del Internet y cómo ha cambiado el mundo en los últimos 20 años desde que comenzó la era de la computación y la informática. Es un hecho que la capacidad de procesar información ha resultado ser mucho más poderosa y presenta un mayor costo-beneficio que la capacidad de mover productos físicamente. Cada vez más el valor de una compañía se basa en activos intangibles como sus personas, ideas y activos de información estratégica. Este activo en sus personas obviamente es un activo única y exclusivamente con base en el conocimiento de cada una de estas personas. Y adicionalmente, es un activo en si de la persona tener los conocimientos, no únicamente de la empresa.

El Internet ha hecho que conceptos de tiempo y distancia se hayan colapsado. La interactividad instantánea es fundamental y está cambiando aceleradamente. Las compañías exitosas aceptan una cultura de cambio constante y necesitan cambiar sus productos y procesos continuamente. En este sentido, las personas de una empresa que pueden aprender rápidamente son los que más posibilidades tienen de crecimiento. Internet puede acelerar dramáticamente el cambio de un procedimiento o la introducción de un nuevo producto al mercado utilizando herramientas como cursos por Internet. El Internet ha hecho que la distancia tampoco sea un elemento importante en nuestras actividades. En lugar de tener que esperar un curso programado en 3 meses en otra ciudad, ese mismo conocimiento se puede obtener el día de hoy y sin tener que viajar.

Aprender a aprender es un tema difícil porque puede sonar obvio, claro hemos estado aprendiendo toda la vida en casa y con nuestros estudios. En este sentido puede ser natural decir "Yo ya sé como aprender" y tal vez tengas razón. Pero, el concepto es más complejo que esto. Primero, tiene que quedar muy claro que los responsables de nuestro aprendizaje y de nuestros conocimientos somos nosotros mismos, no el gobierno, ni nuestros padres, ni nuestra empresa. El Internet hace que toda la información deseada esté disponible para los que la quieran, pero el Internet no obliga a nadie a aprenderla.

En la empresa en la que yo colaboro, prestamos un servicio que ayuda a las personas en este proceso de aprendizaje, y para las empresas, incrementa el potencial de su capital más importante, el humano.

Algo muy interesante es que algunas de las iniciativas más importantes del país en este nuevo siglo son precisamente el impulsar la tecnología de información y la educación. Si uno evalúa objetivamente, son pocas las empresas nacionales que puedan proveer este tipo de servicios de aprendizaje a distancia, por lo menos en el mercado corporativo. Nosotros estamos sumamente orgullosos de haber creado un software de clase mundial, hecho en México, que se está adoptando por empresas multinacionales adentro y fuera de México.

El software es importante en dos sentidos. Administra el conocimiento de los alumnos, lo cual es lo más importante, que los alumnos o empleados avancen por tener mas conocimientos. Pero también le da conocimientos a la Dirección de la empresa, la Dirección General, el Director de Ventas, Director de Calidad, etc. Conocimientos críticos de su gente, ¿en qué nivel están los conocimientos de mi fuerza de ventas?, ¿en que nivel están los conocimientos de mi personal en la planta? ¿en que nivel están los conocimientos de los nuevos ingresos?. Saber el nivel de conocimientos que tienen así como sus deficiencias, para poder ayudarlos e incrementar su productividad. Esto es muy poderoso, algo que la Dirección nunca ha tenido.

Adicionalmente al software, nos hemos convertido en una especie de maquiladora de cursos a la medida con contenido propio de la empresa en varios idiomas.

El mundo de los negocios pasa por etapas importantes. Por ejemplo, hace 10 años las empresas estaban enfocadas a lograr la Certificación de Calidad ISO 9000, hace 5 años en implantar un ERP, hoy una de las tendencias mas importantes es la Administración del Conocimiento organizacional.

Históricamente, al Departamento de Recursos Humanos no se le daba mucha importancia. Actualmente, el Director General tiene que estar muy cerca de la Dirección de Capital Humano, porque la propia estrategia de negocio tiene que ir de la mano con el manejo del Capital Humano. RH es una área estratégica y el e-learning es parte de la estrategia de e-business de todos los negocios.

Uno de los aspectos más importantes del aprendizaje por Internet es que se puede usar como herramienta para mantener o bien para conseguir la certificación de calidad ISO 9000. Los estándares de calidad ahora exigen que una empresa certificada aplique un sistema de competencias laborales.

ISO 9000 y Competencias Laborales

ISO (Internacional Standards Organization) es una organización internacional no gubernamental, de carácter técnica, que tiene como objetivo elaborar normas internacionales con el propósito de mejorar la calidad, la productividad, la comunicación y el comercio.

Erróneamente se piensa que ISO 9000 obliga a incrementar atributos al producto que se ofrece y por tanto encarecen el producto y el proceso. ISO 9000 no le exige más calidad, lo que le pide es mantener la calidad en forma constante y que tenga las herramientas administrativas para lograrlo.

ISO promueve y certifica la consistencia y uniformidad en la producción y servicios, lo que genera confiabilidad y credibilidad de los fabricantes.
La certificación en el sistema de calidad ISO 9000 se está haciendo obligatoria por la presión que están ejerciendo las empresas ya certificadas o en proceso de certificación, por que ellas requieren a su vez que sus proveedores les entreguen insumos de calidad asegurada.

Beneficios:
- Permite hacer negociaciones más claras entre cliente y proveedor sobre lo que se desea.
- Incrementar las ventas a empresas certificada, quitándole mercado a las no certificadas.
- Reduce el riesgo de perder algún concurso.
- Incrementa la confianza hacia el producto o servicio.
- Evita auditorias por parte de los clientes potenciales.
- Facilita las ventas al extranjero.
- Se convierte en una herramienta importante para la obtención del NOM, y en algunos casos será sustituido.
- Los registros, en caso de conflicto jurídico, ofrecen evidencias de calidad.
- Existe un cambio de actitudes de los trabajadores hacia la calidad.
- Facilita la implantación de proceso de mejora continua.
- Facilita la medición de la producción por proceso y el establecimiento de bonos de productividad.

Evaluación del modelo de competencia laboral

Para medir la efectividad, se requiere definir el tipo de resultado global que se espera de un modelo de competencia laboral.
Esto puede variar desde la suma simple de los impactos en los desempeños individuales (cuántas personas de la organización mejoraron su desempeño) hasta la mejora en el desempeño global de la organización en variables críticos, e incluso en la cultura de trabajo orientada hacia la calidad y la mejora continua en la satisfacción del cliente.

Variables globales que guardan relación directa con la capacitación son algunos indicadores de gestión de recursos humanos, como son: la rotación de personal, el clima laboral, el trabajo en grupo, la comunicación. Sin embargo, también incide de manera directa en indicadores de calidad del proceso, como son: el trabajo, el hacer bien desde la primera vez, la calidad en la operación, entre otros.

Experiencias en organizaciones en Inglaterra, muestran que en la actualidad aun no es una práctica común que las organizaciones evalúan el impacto de los modelos de capacitación por competencia en los resultados globales de la organización (el 33% lo hacía), ni tampoco en el cambio de la cultura organizacional (el 33% también).

Lo que sí es común es la evaluación individual (el 80 % de la muestra) y la conversión de su suma es un indicador de impacto global (Rankin, 2000).
La evaluación se debe hacer de la efectividad de la capacitación en los resultados globales, donde la relación entre capacitación y resultado se va diluyendo de manera progresiva.

1. El primero es la evaluación de la suma de los desempeños individuales, especialmente los relacionados con los puntos de aseguramiento de calidad que concuerdan con la nueva versión de la norma ISO 9001.
2. El segundo es la evaluación de algunos indicadores claves de la gestión de recursos humanos y que inciden en calidad, como son el grado de rotación del personal, el clima laboral, la comunicación.
3. El tercero es la evaluación de proceso claves de satisfacción del cliente, la mejora continua y el aseguramiento de calidad del producto y proceso.
4. El cuarto es la evaluación de los resultados económicos - financieros de la organización: retorno por activos, ventas por persona, expansión de mercados, costo laboral unitario, costo unitario de maquinaria y equipo, entre otro.

Conclusión

En esta era de globalización en la cual nuestros colaboradores, clientes y proveedores se encuentran distribuidos geográficamente, utilizar el Internet para distribuir conocimientos es indispensable. Una de las tendencias importantes es el aprendizaje durante toda la vida y el Internet nos permite hacerlo sin depender de la empresa donde laboramos por ejemplo. La gente hoy día puede cambiar de giro por voluntad propia sin sentirse encajonados en una trayectoria dirigida por su carrera que tal vez no fue la correcta. Sentimos que esta industria que se llama E-learning, es una que va revolucionar muchos aspectos cotidianos de los seres humanos. Nos pone a todos en un ambiente más plano, más justo, y nos permite tomar control de nuestras propias vidas.

Para las empresas, ni hablar, les permite ser más productivos, reducir gastos, mantener una certificación mundial de calidad, y enfocarse a su activo más importante, su gente.