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Hasta
ahora, El Puente ha tocado el tema Capacitación
en tres diferentes vertientes; sin embargo, en este tópico
existe el término en línea. ¿Qué pasaría si la capacitación
fuera autodidacta y en Internet? Evaluemos la visión de Carl
Rianhard, director general de OpenTec, quien explica esta
vez en qué consiste el concepto y cuáles son los beneficios
reales.
Por:
Alejandro Niebl
 Como
lo anticipé, el tema Capacitación sería tocado a fondo;
por ello, esta vez tomamos un concepto diferente. Se trata
de la educación vía Internet; aunque es difícil entender o
aceptar que una máquina sea el ponente y no un capacitador
al que comúnmente vemos al frente de un aula compartiendo
ideas y retro alimentándose con nuestras observaciones, existe
quien asegura que ésta es una buena alternativa para la industria,
no obstante que la Capacitación a distancia es un concepto
que se antoja lejano. Para entender mejor esta idea, fue necesario
contactar a Rianhard, quien me platicó acerca de lo que hace
OpenTec en materia de educación: "Ofrecemos educación
desde hace 27 años. Nuestra empresa es l00% mexicana y entiende
el concepto adecuado en México". El directivo aclaró
que la compañía sólo se encarga de la logística que rodea
un programa de capacitación; es decir, OpenTec tiene como
responsabilidad que todo salga bien: "Nuestros clientes
se encargan del contenido del curso, en tanto que nosotros
de la logística. Es importante tomar en cuenta que, una vez
que se invirtió en un programa de educación, cualquier error
puede causar una desgracia, lo que resulta muy delicado, pues
hay que mantener la atención de los asistentes". La firma
tiene como clientes a muchas empresas de esta industria, por
lo que quise ahondar en el tema con Rianhard: "Esta industria
tiene muchas variaciones. La capacitación es vital en este
sector y son muchas las compañías que presentan nuevos productos
o servicios, por lo que es muy importante darle a los distribuidores
cursos de calidad". Para lograr esto, la empresa provee
equipo, logística y los Iugares donde se va a llevar a cabo
cualquier a cabo evento de educación.
No
existe cultura en línea
Una
vez expuesta la razón de existencia de OpenTec, la charla
se encaminó de frente al tema de educación en línea. La idea
fundamental era que Usted tuviera un argumento real de evaluación;
para ello, hice una pregunta directa: ¿Cuál es la realidad
en cuanto a la capacitación en línea? "Tu sabes que,
actualmente, muchas empresas están destinando más dinero a
impartir conocimientos al canal; es decir, ya no es como antes
que apenas se cubría lo que exigía la ley. Hoy, la realidad
es que existen muchos conceptos de educación, como aprender
a través de Internet.". Sin embargo, son muchas las compañías
que miran a esta alternativa como parte de su presupuesto
para educación. La aceptación por parte de los educandos aún
es reservada; para ahondar en este punto, el directivo aseveró:
"El rechazo a este concepto por parte de los educandos
es inminente; se trata de un tema nuevo, el cual cuesta trabajo
asimilar". Para solventar este problema, la compañía
creó EducaTe.com.mx, un programa dedicado a e-learning: "Somos
el único miembro latino-americano del IMS Global Learning
Consortium, el cual crea, desarrolla y monitorea cursos a
través de un sistema de administración del conocimiento. Este
programa tiene una arquitectura abierta e interopera con ERP
en módulos para los departamentos de Recursos Humanos y Capacitación".
De acuerdo con Rianhard, el sistema ofrece herramientas a
sus clientes para un nuevo concepto: administración de
la capacitación. Conforme avanzaba la charla, era notorio
que el directivo pugnaba
por la cultura de capacitación en línea. "Ofrecemos
cursos a la medida de nuestros clientes. Tenemos alianzas
con diferentes autores de contenido, dando como resultado
la creación de cursos genéricos enfocados al entrenamiento
de habilidades."
Está
muy bien, pero... 
Vale
la pena evaluar qué, tan importante sería crear cultura en
este sentido. A pesar de que el concepto podría resolver muchos
problemas de transportación de distribuidores, los gastos
que esto implica y, por supuesto, la comodidad que trae consigo
capacitar a distancia, sin preguntas que interrumpan, sin
subir la voz porque no se escucha y todo lo que usted pudiera
pensar en este sentido: "Efectivamente, falta cultura
de e-learning y, por ello, estamos creando cursos que indiquen
en qué consiste este concepto y, sobre todo, que expliquen
los beneficios". Aunque el entusiasmo de Rianhard por
el tópico era cada vez más obvio, aclaró: "No se trata
de reemplazar con estos cursos la capacitación normal. La
idea es que nuestros clientes utilicen las dos fórmulas, que
destinen una parte de sus recursos económicos
en este sentido. Los beneficios son la reducción de tiempo
y la optimización de costos". Usted estará pensando
en lo que significaría un curso impartido de este modo y es
que cuesta mucho trabajo aprender sin retroalimentación física;
es decir, falta en todo caso esa oportunidad de interrupción
o esa pregunta que requiere una respuesta inmediata. Esto
se lo hice ver a Rianhard: "Hay cursos que no se pueden
dar en línea, como los de motivación; sin embargo, existen
cosas muy técnicas en las que se puede aprovechar muy bien
el Web y, por tanto, no se requiere de la presencia ni la
asistencia personal". Es muy importante que se tome en
cuenta que, si usted quiere capacitarse por medio de EducaTe,
tendría que hacerlo pagando con su tarjeta de crédito: "Si
alguien quiere capacitarse en esta forma, debe pagar por el
curso con su tarjeta de crédito. Lógicamente, tiene un costo,
pero no para el distribuidor. Mis clientes son las empresas
que, en todo caso, usarían esta alternativa para dar a conocer
sus productos o servicios a los distribuidores". Queda
clara una idea: cualquier forma de educación tiene un valor;
además, los cursos que usted pudiera recibir a través de Internet
serían pagados por la empresa que los ofrece; es decir, tal
vez valdría la pena evaluar esta nueva cultura y la mejor
manera de hacerlo puede ser entrenándose en línea. Sólo es
cuestión de ver y evaluar.
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