Por Luis Martínez *
México, D.F., (LEMUSMultimedia).- De acuerdo con analistas, el e-Learning se está transformando rápidamente en una necesidad que deben tomar en cuenta tanto empresas como el sector gobierno y educativo, pues se pronostican cambios importantes a partir de 2005, cuando la mayoría de las compañías y organismos tendrán que compartir cada vez más información de una forma rápida, económica y accesible en todo momento, con la finalidad de mantener su competitividad.

El e-Learning tiene como fundamento preparar al personal dentro de una organización y generar conocimiento y destrezas a través de cursos en línea que permita reducir los costos en lugares geográficamente dispersos. No obstante, el ‘boom’ se dará en la medida en que se considere como una correcta estrategia al enfocarlo hacia afuera de la empresa, con proveedores y clientes. Cabe mencionar que según analistas en 2007 el e-Learning será utilizado en más del 50% de todas las aplicaciones de misión crítica de las empresas, tales como ERPs, CRMs y Call Centers, entre otras.

e-Learning: Más allá de la capacitación, una estrategia corporativa

En la actualidad algunos de sus clientes empiezan a captar el valor de aplicar el e-Learning como una estrategia corporativa, más que sólo mantenerla como una actividad de capacitación: el sector de Telecomunicaciones utiliza el e-Learning para capacitar al personal dentro de sus terminales punto de venta sobre el uso de sus productos de telefonía, con la finalidad de que sean capaces de distinguir a que público meta está dirigido cada teléfono. De esta manera sus clientes, se han visto sumamente satisfechos por la compra realizada, la cual el vendedor sugirió dado el conocimiento adquirido por e-Learning, al mismo tiempo que la empresa otorga certificados sobre los productos que comercializa.

Otro es el sector de Alimentos que diseñó un curso para desarrollar procesos específicos para que todas las solicitudes que ellos presentaban pudieran ser ingresadas de forma automática, reduciendo significativamente el costo de las operaciones y haciendo más eficiente la respuesta hacia cada uno de los proveedores una vez que estuvieron capacitados sobre el uso de esta herramienta. Esto no descarta el impulso que se le da al e-Learning dentro de la organización, donde generalmente las divisiones de producción demandan mucho este tipo de aplicaciones, así como el área de sistemas, por ejemplo, en la implantación de un ERP, para capacitar a diferentes audiencias con diversos niveles de conocimiento sobre este tipo de sistema empresarial.

Un ejemplo más es el sector bancario y financiero, los cuales tienen un número grande de sucursales geográficamente dispersas y no pueden estar capacitando a sus empleados de forma presencial. En primera instancia, nuestras soluciones identificaron dentro de la sucursal los diferentes perfiles de los empleados, lo cual dio como resultado que se adaptara un mismo curso para distintas audiencias dentro de la misma sucursal. El beneficio fue la capacidad de llegar a una mayor audiencia en un menor tiempo, con un contenido unificado que es de fácil utilización y distribución en cualquier zona; asimismo, se redujeron los costos de capacitación presencial y viáticos y al tener un administrador de estos sistemas de educación a distancia permite tener un control y reportar los avances de su comunidad capacitada, de tal manera que ellos pueden asegurar quién ha recibido la capacitación, qué resultadoshan obtenido y en general tener métricas de éxito.

Oportunidades de negocio

Analistas estiman que el mercado mundial de e-Learning tendrá ingresos aproximados a los $33.6 miles de millones de dólares en 2005, presentando un crecimiento anual del 100%, razones por las cuales las estrategias deben centrarse en que a través de esta herramienta se cumplan los objetivos del negocio, a través del impacto directo en la conducta de públicos internos y externos. Lo anterior permitirá mejorar la competencia de cada uno de las personas involucradas con la empresa.

* Director Comercial de OpenTec