Diseño Instruccional 

Un sinnúmero de negocios mexicanos ha advertido que la capacitación es una de las actividades primordiales en estos tiempos en que el recurso humano ha recobrado su verdadera importancia, no sólo ante los ojos del gobierno y el Estado (con el nombre de "sociedad civil"), sino al interior de las oficinas y esquemas de trabajo en general.

Debido a que el diseño instruccional es uno de los elementos medulares de la capacitación ( si es que la empresa desea definir un plan exitoso de capacitación para sus trabajadores), AprendeWeb.com extiende su foro interactivo "La realidad del aprendizaje en línea en México" con el objetivo de abrir un capítulo dedicado a desentrañar las características y propuestas del diseño instruccional aplicado a contenidos en línea.

En esta ocasión, los participantes fueron los siguientes:

Eva Pantoja Arenas, coordinadora general de Educación Continua de la Universidad La Salle (ULSA)

Carlos Rianhard, director general de OpenTec/ Educate.com.mx

Juan Manuel Borbolla, director general de Televisión Empresarial. MV5

Carlos Cruz Limón, rector de la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)

Marcelino Gómez, presidente de AprendeWeb.com

El diálogo que establecieron las anteriores personalidades inició con un comentario del presidente de AprendeWeb,com:

Marcelino Gómez: creo que todos reconocemos que los materiales, texto, audio, tablas, gráficas y la dinámica general de un curso, para tomarse via Internet, debe ser muy diferente de un curso presencial; sin embargo, nos encontrarnos con que la incipiente oferta de cursos en línea en nuestro país se asemeja más a un show de diapositivas (corno si el alumno tuviera enfrente a un maestro explicándole la clase). Podrían comentar, con base en su experiencia, ¿en qué estado nos encontramos?

Eva Pantojas Arenas: considero que la diferencia entre los programas presenciales y los que ofrecemos a través de la Web estriba, más que en los recursos didácticos, en la metodología, es decir, también en Internet podemos auxiliarnos con gráficas, imágenes, textos, videos, etcétera, pero cómo utilizarlos (la metodología al impartir el programa) debe ser diferente.

Cada proveedor de programas en línea debe definir en su sitio el proceso para lograr el aprendizaje. De acuerdo con cada filosofía y modelo educativo, estamos buscando la mejor forma de alcanzar los objetivos. Creo que es un hecho que los recursos son similares en la oferta total, en línea. Las diferencias se haIlan en los estilos.

También considero acertado que recorremos un camino nuevo; nos hemos formado en clases presenciales; estamos descubriendo y orientando las metodologías a distancia desde nuestros propios modelos. No debemos permitir que las herramientas tecnológicas impongan sus propias reglas, sino que proporcionen respuestas a las necesidades de actualización y capacitación en línea.

Además, es de suma importancia considerar las necesidades de nuestros clientes, sus objetivos y recursos, al diseñar e impartir cursos en línea. Si bien es cierto que es fácil acceder a una diversidad de datos y servicios a través de Internet, también es cierto que no todo lo que encontramos en la enorme Red es actual, fundamentado o dosificado. Ésta representa una diferencia sustancial: saber manejar los "buscadores" de la Web y tomar un curso en línea.

En fin, no se trata sólo de "subir" cursos al ciberespacio, sino de contar con los elementos necesarios para que los usuarios obtengan resultados valiosos. Y los proveedores estamos aprendiendo. Será muy valioso contar con opiniones de los usuarios.

Carlos Rianhard: me gustaría compartir con ustedes la filosofía de diseño Instruccional que proponemos en Educate.com.mx: en el nuevo escenario pedagógico, el aprendizaje debe vincularse con el desarrollo de diferentes capacidades, como las de análisis e interpretación.

En este contexto, gran parte de Ia labor docente en el aprendizaje en línea se sustenta en la manera de evaluar a los estudiantes, cuando se valoran aspectos positivos que favorezcan el conocimiento de los usuarios y al reconocer las limitaciones que impiden la consecución de los objetivos pedagógicos por parte de éstos, no sólo con respuestas como "correcto o incorrecto", "bueno o malo", sino al señalar en dónde estuvo el error y al explicar el, por qué de éste.

Para que una evaluación sea eficaz como parte del proceso de la educación debe incluir:

1) Un mecanismo de retroalimentación (feedback) que brinde un análisis razonado para una mayor comprensión de la respuesta.

2) Comprensión más completa del tema con miras a un aprendizaje continuo.

3) Diversidad de procedimientos y de herramientas de evaluación para mantener el interés del estudiante.

El desarrollo de la educación en línea ha incorporado conceptos y tecnologías multimedia con un enfoque pedagógico moderno, y ha desarrollado un Sistema de Administración del Conocimiento (SAC) para continuar con la evolución de los estudiantes.

El SAC es un sistema que permite a las organizaciones crear una "Universidad Virtual" con la capacidad para identificar, desarrollar, extender e incrementar el conocimiento corporativo. Proporciona una administración simple y poderosa basada en tecnología de información y explota el potencial de la Web con el objetivo de identificar y satisfacer las necesidades de capacitación de la organización; de esta manera, el, conocimiento se transporta a aquellas personas que lo requieran para alcanzar el nivel idóneo en el, desempeño de sus funciones, el seguimiento en el desarrollo de los planes de capacitación corporativos, la evaluación y el reporte de resultados.

Marcelino Gómez: ése es el principal reto. Todo parece indicar que Internet -como vehículo de entrega de sesiones asíncronas- será el método que prevalecerá en un futuro cercano, por Io que debemos considerar los grandes retos a enfrentar.

Contrariamente a lo que se podría intuir, no es la tecnología de transmisión de voz o video lo que representa el reto primordial. Finalmente, cualquiera se ha maravillado ya con su vertiginoso avance. En breve seguramente contaremos con anchos de banda superiores a 256 kbps, con relativa facilidad de acceso para el grueso de la población.

A pesar de que las más recientes cifras de penetración de uso de la Red reportan sólo tres millones de usuarios en México, el ritmo de crecimiento augura alcanzar los seis o siete millones para 2003, seguramente con usuarios que demandarán aprendizaje continuo. Para ese entonces, iniciativas como Internet 2 y la versión 6 del IP (Internet Protocol; Protocolo de Internet) incluirán fácilmente aplicaciones multimedia ideales para la educación.

El principal reto se encuentra en el rompimiento del paradigma del diseño instruccional, es decir, en la reingeniería total del diseño de contenido y métodos de comunicación con los participantes de manera que se refuercen la interacción y la colaboración.

Actualmente, la mayoría de los programas que se entregan a distancia son simples adaptaciones de texto, voz y video de clases diseñadas para impartirse en una aula. Abundan ejemplos de programas de video en aulas virtuales en las que el instructor se limita a dirigirse a la cámara, de la misma forma que un locutor de noticias lo hace en la televisión regular.

El diseño instruccional no deber ser simplemente el montaje de lo que ya existe, pues deben suplirse enormes carencias debido a la falta de contacto personal entre instructor y compañeros. Se deberá utilizar al máximo la capacidad de la tecnología multimedia por medio del establecimiento de grupos virtuales asíncronos de discusión y pláticas Interactivas síncronas, realizando una continua verificación del proceso de transferencia de conocimiento.

Eva Pantoja Arenas: estoy totalmente de acuerdo con Marcelino Gómez. Aquí ya hemos mencionado que el reto no es la tecnología, sino la metodología con la que se imparten los programas en línea. No quisiera parecer reiterativa, pero debo insistir en que todos estamos descubriendo las formas para lograr objetivos de aprendizaje de una manera totalmente distinta a las presenciales.

Es también cierto que muchos programas que se ofrecen actualmente sólo han colocado en Internet algunos textos utilizados en los presenciales. Y desde luego, el diseño de los cursos en línea debe ser totalmente diferente.

Por otra parte, debemos también orientar a los usuarios o participantes en cómo se debe aprender en ausencia cuestiones relacionadas con el tema, generando la prueba y error, y cuanto más real sea mejor se experimentará el aprendizaje.

Asimismo, el contenido debe apegarse lo más posible al entorno y a la necesidad del individuo para que el aprendizaje sea significativo y se dé en forma natural. Aquí radica la importancia del diseño instruccional como una tarea que traslada contenidos a un programa de aprendizaje en línea: que le permita al receptor ver, escuchar y aplicar conocimientos para aprender de un modo muy eficaz sin que exista la presencia física de un instructor.

Marcelino Gómez: en cuanto a la necesidad de un tutor, existe en la actualidad un gran número de cursos vía Internet, muchos de ellos a precios muy bajos, que se venden a través de portales o directamente por su fabricante. La mayoría de ellos consta de un programa exclusivamente diseñado para que el usuario lo opere sin ninguna interacción con otro ser humano. Desgraciadamente, se ha constatado que la efectividad de estos programas es baja si se compara con un video instruccional, un CD o un CBT (Computer Based Training; Capacitación basada en computadora).

El gran salto en la efectividad de los cursos vía Web surge cuando el diseño instruccional utiliza un tutor, es decir, un individuo encargado de la administración del curso que realiza las siguientes actividades:

1) Dar la bienvenida e identificar individualmente a los participantes

2) Desarrollar una Comunidad  de Aprendizaje para cada grupo

3) Responder dudas sobre el uso del sistema y el tema del curso

4) Dar seguimiento a la continua participación de cada uno

5) Generar grupos de discusión y promover tareas de interacción

6) Asegurar que todos los alumnos terminen el curso

7) Presentar la evaluación final de cada participante

8) Sentar las bases para que los miembros de dicha Comunidad de Aprendizaje continúen en contacto como un grupo de reflexión sobre el tema del curso

Ejemplos abundan ya en los Estados Unidos de personas "desencantadas" con los cursos sin intervención humana; no obstante, también existen otros ejemplos relacionados con el éxito de cursos debidamente tutoreados por un experto en el tema.

Carlos Cruz: el diseño instruccional y el tutoreo conforman la parte medular de cualquier curso en línea. Esto es lo que precisamente marca la diferencia entre simplemente digitalizar un material y copiarlo a una dirección de Web y un verdadero curso con principios sólidos para detonar el aprendizaje.

El diseño instruccional de un curso debe ser muy claro y funcional. Esto significa que cada sujeto debe entender cada instrucción con poca desviación de su sentido y concepto, además de que debe ser factible.

El tutoreo debe ser "inspirador", realista y experto. Marcelino presenta algunos factores del tutoreo (los que me parecen muy valiosos), pero me pregunto, por ejemplo, qué significa "desarrollar una comunidad de aprendizaje". ¿Cómo se efectúa eso? Si el tutor no se ha entrenado bien para cumplir con esa empresa no funcionará.

En resumen, creo que no sobrarán los esfuerzos que se emprendan para fortalecer el diseño y el tutoreo con el objetivo de generar un curso en línea de calidad.

Eva Pantoja Arenas: contemplo una conclusión para este tema: debernos preguntar más a los usuarios para conocer con precisión sus necesidades y preferencias al tomar un curso en línea. Aunque estamos diseñando nuestras metodologías con base en los perfiles del usuario y nuestros propios modelos, quienes toman los cursos son quienes mantienen la verdad en sus manos.

Ojalá y AprendeWeb.com a través de Marcelino, pueda convocar a un foro para los usuarios con la finalidad de que nos puedan compartir sus comentarios, sugerencias, observaciones y quejas para corregir el camino; también sería constructivo que dichos usuarios nos señalaran lo que ha funcionado, para mejorarlo.

Por otro lado, considero que muchos proveedores intentaron "ponerse a la moda" a través del ofrecimiento de cursos en línea, aunque no contaban con una metodología ni respaldo en sus diseños. Otros muchos iniciarnos nuestra oferta en línea con la"intención de encontrar los medios y formas más adecuados, y en el camino continuamos, acercándonos cada vez más a la satisfacción de nuestros clientes.

Había comentado ya que las experiencias en línea de los participantes determinan que podarnos o no desarrollar una cultura de aprendizaje a través de Internet. En la gran Red, la primera experiencia en un sitio puede convertirse en la única si no se satisfacen las expectativas del usuario.

Nuevamente comento que quienes ofrecemos esta modalidad estamos determinando directamente el desarrollo de la cultura del aprendizaje en línea. Los clientes completamente satisfechos buscarán cada vez más opciones; los insatisfechos no regresarán a esta modalidad o lo harán los menos.